本网讯( 潘洁 曲晓曦)“暴雨不停,大家要做好应对列车晚点准备,各车厢立即统计车厢内重点旅客、中转换乘人数以及车厢储水量!”“通知乘警、检车到餐车,召开三乘会议!”吉林客运段K1574次重庆四组列车长祝宇辉有序的下着指令。    7月23日,吉林客运段担当的重庆西至吉林K1574次列车因延安地区连续暴雨,列车晚点到近10个小时。为了保证乘车旅客能安全顺利到达到站,列车长祝宇辉启动紧急预案,组织班组党员骨干深入车厢,耐心的做好列车晚点的解释工作,安抚旅客情绪。同时保证供水、饮食充足。为了让中转换乘旅客顺利接续,祝宇辉及时联系车站,协助旅客查找确认换乘车次。并为有需要轮椅等特殊服务的旅客,提前联系车站提供绿色通道,用实际行动为712名旅客搭建平安归家路。    “车长,餐车餐料所剩不多,请求前方站上餐料!”接到餐车的信息,祝宇辉顾不上休息,立即与前方绥德站取得联系,请求供应餐料。列车到达绥德站后,由乘务人员组成的应急小分队,及时将应急食品分发到各车厢旅客。餐车工作人员也加班加点,准备了充足的盒饭,将可口的热气勝腾的盒饭送到旅客手中。18节的车厢,乘务人员早已经不知道走了多少趟。原本8小时倒班,可是因为晚点,所有乘务人员足足12小时没有合眼,大家吃了桶泡面后,又回到各自的车厢,坚守岗位、打扫卫生、照顾重点。一系列的亲情服务,极大的缓解了旅客急躁的情绪,获得了旅客的支持和谅解,确保了列车晚点运行期间,车内秩序始终保持安全良好。列车于21点48分到达吉林站,晚点8小时15分。“列车晚点谁都心急,但看到列车服务人员,不停的在车厢里忙活,一点没让我们渴着饿着,我特别感动!”旅客张女士激动的说。

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