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近几年来,快递业的发展速度迅猛,相关方面也密集出台了一系列法律法规。除了《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》,还有《快递包装重金属与特定物质限量》和《快递循环包装箱》等5项国家标准。此前,一些地方也出台过相关规定,如去年3月施行的《浙江省快递业促进条例》明确,快递经营企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。
不过,新规实施后,不论消费者驾驶车辆,还是在不方便接听电话的工作时间等,快递人员以电话方式征求消费者意见,都可能对消费者形成一定影响。这对熟悉消费者的快递投递员而言,并不会有什么大问题,可对新投递员或陌生消费者来说,应不应该“送货上门”,什么时间“送货上门”,以及应不应该主动与消费者联系,什么时间与消费者联系,征求消费者的意见,却是个新难题。毕竟,快递企业就快递投放频繁联系消费者,除了影响消费者的情绪,也会加大快递员的工作量,快递员按新规服务导致快递投递成本上升,最终也可能会转嫁到消费者头上。
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