在汉口火车站南1出站口的地下一层,由蓝色标牌围起来的一个服务驿站格外显眼,这是金家墩青年路客运站与汉口火车站综管办联合设置的“青年文明号小红帽服务点”,为旅客提供客车售票、导乘咨询、医疗救助等服务,成立一年来,已服务10万余人次。

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  “请问地铁站往哪里走?”“搭火车往哪个方向走?”我想订一张去枣阳的汽车票。”23日上午10点多,长江日报记者现场看到,不断有旅客来到柜台边询问各类问题,旅客购买汽车票后,还得到一张前往青年路客运站的地铁票。

  在客运站工作了27年的黄静去年被调到这个服务驿站工作,她说每天问怎么搭地铁和转车的人最多,平均一天服务一两百人次,最主要的工作不是售票,而是回答各类咨询或帮扶,每天至少有三人同时在岗。

  地下空间人流量巨大,是地铁站和火车站的换乘地,除了常规的咨询服务,黄静和同事还碰上了不少突发事件。

  黄静说,她们碰到过一位女孩因为低血糖和劳累突然晕倒,她和同事立即分头去搀扶旅客、倒水、买食物和搬椅子,直到旅客好转;还碰到一对不知道怎么去客运站的老夫妻,她们主动询问后帮忙买票、把老人送到地铁口,告诉地铁卡的使用方法、下车的站点和出口,最后还给了老人一张乘车服务卡,嘱咐有问题随时打电话,这才挥手告别。

  军运会期间,有外国友人过来咨询去张家界的路线,正好青年路客运站每天10点有班车前往,当班的工作人员便将车站地址写到纸条上交给旅客,让他上出租车后交给司机。

  类似这样的小事在这里不断发生,从2018年12月24日该驿站成立以来,黄静和她的同事总服务时长达到1万小时,好人好事多达100余次。随着春运即将到来,该驿站还开通了免费订票电话(027-85539096/85539069),旅客可采取电话订票、网上购票等方式出行,每张汽车票免费赠送一张地铁票到金家墩青年路客运站乘车,全程3站约10分钟。


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